Términos y condiciones de venta
1. objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la venta de productos en la tienda online ubicada en https://trujallaveronica.com (en adelante, “la tienda”), propiedad de Trujalla Verónica, cuyo ámbito se limita al territorio de la España peninsular. No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla. Al hacer un pedido, el cliente acepta estas condiciones en su versión vigente en ese momento.
2. productos
Los productos que se ofertan son aceites y otros productos alimenticios detallados en la tienda.
Se muestran sus características esenciales (tipo, volumen, calidad, categoría, precio con IVA incluido, etc.) para que el cliente pueda tomar una decisión informada.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de la confirmación del pedido.
3. precios
Todos los precios se expresan en euros, incluyen el IVA vigente.
Los gastos de envío, cuando existan, serán claramente indicados antes de la confirmación del pedido.
Las ofertas o promociones indicadas tienen la duración, condiciones y limitaciones que se especifiquen explícitamente.
4. pedido y aceptación
El proceso para realizar un pedido incluye: selección de productos, carrito, datos de facturación/envío, pago.
El pedido se considera aceptado cuando Trujalla Verónica reciba la confirmación del pago.
En caso de error en los datos aportados por el cliente (dirección, datos de entrega, teléfono, etc.), la tienda no se responsabiliza de los posibles retrasos o incidencias en la entrega.
5. método de pago
Único método de pago aceptado: tarjeta de crédito o débito a través de un TPV virtual de CECA.
La operación de pago será procesada a través de dicho TPV; la autorización queda sujeta al aval de la entidad emisora de la tarjeta.
En caso de que la tarjeta no autorice el cargo, el pedido no será confirmado.
6. entrega y plazos
Las entregas se realizarán exclusivamente en la España peninsular.
Los plazos estimados de entrega se indicarán para cada pedido; si hay demora superior a lo estimado, se informará al cliente lo antes posible.
Si algún producto del pedido no está en stock, la tienda notificará al cliente y procederá al reintegro total del valor correspondiente a ese producto que no pueda suministrarse.
7. desistimiento (derecho de devolución)
De conformidad con la legislación vigente, los clientes (cuando sean consumidores finales) tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo de forma clara e inequívoca a Trujalla Verónica mediante correo electrónico o formulario habilitado.
En caso de desistimiento, se reembolsará al cliente el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios (excepto los adicionales si el cliente eligió una modalidad más cara y voluntaria).
Los productos deberán devolverse en su estado original, sin uso indebido, con su embalaje y precinto intactos, si lo tenían al recibirlos.
8. garantía y productos defectuosos
Los productos alimenticios están sujetos a las leyes españolas de seguridad alimentaria y legislación de consumidores.
Si el cliente recibe un producto dañado, equivocado o con falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con Trujalla Verónica lo antes posible, aportando fotografías y descripción del problema.
En tales casos, la tienda ofrecerá la sustitución del producto defectuoso/error o bien la devolución del importe, según lo que convenga al cliente, sin coste adicional para él.
9. responsabilidad y fuerza mayor
Trujalla Verónica no será responsable por daños indirectos, lucro cesante u otros perjuicios que no sean una consecuencia directa de su obligación incumplida.
No obstante, responderá de los daños previsibles según la normativa aplicable al consumo.
Se entenderá caso de fuerza mayor el que impida la prestación de las obligaciones por causas externas, imprevisibles y fuera del control razonable: catástrofes naturales, huelgas, fallos en transporte, restricciones legales, etc. En esos casos, los plazos se suspenderán mientras dure la causa.
10. comunicaciones
Todas las comunicaciones entre el cliente y la tienda podrán hacerse por vía electrónica (correo electrónico) o mediante los datos de contacto que se faciliten.
Se considerarán como válidas las notificaciones enviadas al correo proporcionado por el cliente o al que la tienda utilice para confirmar los pedidos.
11. protección de datos
Trujalla Verónica cumple con la normativa española y europea de protección de datos (RGPD y demás legislación aplicable).
Los datos personales se recogen para gestionar pedidos, envíos, facturación y comunicación con clientes. Pueden almacenarse y utilizarse para fines comerciales propios si el cliente lo autoriza.
Se mantiene una política de privacidad visible y accesible en la web.
12. legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto derivado de estas condiciones o de los pedidos, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del cliente, siempre que éste sea consumidor según la ley, o bien los del domicilio social de Trujalla Verónica si el cliente no tiene dicha condición.